第103章 有朋自远方来

    第103章 有朋自远方来
    ”小姑娘啊，我这也不是在挑刺。”
    只见那个挑剔的男人耐心解释道：“你们这个酒店，硬体设施確实不错。
    “在国內同等价位的酒店里，算是上乘。
    “但你们这个服务意识，还有待提高啊。”
    前台小姑娘哪见过这阵仗，一下子有些紧张。
    她连声道歉：“对不起先生，是我们哪里做得不好吗？”
    “也不是不好，就是————不够主动。”男人推了推眼镜，开始了他的“教学”。
    “我昨天入住的时候，拖著两个大箱子，你们门口的迎宾看到了，就只是微笑著说了句欢迎光临”，都没主动上来帮我提一下行李。
    “我进房间后，桌上也没啥欢迎水果或点心。
    “打电话到前台提了，你们才派人送过来————
    “嘖嘖，这些虽然都是小事，但恰恰是这些细节，决定了一家酒店的服务品质啊。”
    那个男人顿了顿，又补充道：“我经常去日本出差，住那些高档次的商务酒店。
    “我只是在入住时隨口问了一句，附近有没有可以买到感冒药的药店。
    “结果半小时后，酒店的客房服务就给我送来了一碗热气腾腾的薑汤。
    “还附上了一张手写的卡片，提醒我注意保暖————
    “你说，这种服务，是不是让人心里特別温暖？”
    前台的小姑娘被他说得一脸懵逼。
    但还是面带微笑，连声致歉。
    吕哲在一旁默默听著————
    想不到这酒店行业的服务质量，还有那么多门道。
    话说这酒店看上去高端，其实费用也不算高。
    最贵的套房也就五百多一晚。
    都这种价位了，还要求酒店工作人员提供贴心温暖服务？
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    一个心已经寒透的打工人，还有余热去温暖上帝吗？
    吕哲拋开这些杂念，办好手续，准备上楼。
    那男人好像也结束了他的“说教”，转身向门口走去。
    两人在电梯口擦肩而过。
    男人似乎早就注意到了吕哲。
    他停下脚步，上下打量了吕哲一番。
    眼神里带著一丝审视和好奇。
    “小伙子，一个人来旅游？”那男人主动开口问道。
    “是啊，隨便逛逛。”吕哲礼貌地点了点头。
    “济寧这个地方，还是有那么些文化底蕴，值得看看。”男人笑了笑，隨即又像是想起了什么，嘆了口气，“就是这个地方的人啊，在服务业这方面还是没开窍，缺乏那种“以客为尊”的意识。”
    这番话，让吕哲听著感觉有些怪怪的。
    但他还是耐著性子，没有反驳。
    “先生您是做酒店管理行业的？”吕哲试探性地问道。
    “差不多吧，”男人从口袋里拿出一张名片，递了过来，“我叫赵立新，在bj做文旅项目策划的，这次来济寧，是考察一下这边的市场。”
    吕哲接过名片，看了一眼。
    【华夏文旅集团首席策划总监赵立新】
    头衔挺大。
    “我叫吕哲，一个无业游民。”吕哲笑了笑。
    “呵呵，小伙子挺幽默，是还在读书吧。”赵立新嘴角一扯，“看你这身装备，是骑行爱好者？
    ”
    “算是吧。”
    “年轻人，有活力是好事。”赵立新点了点头，又开始了他的“人生导师”模式。
    “不过光有活力还不够，还得有眼界，有格局。
    “你看我们做文旅的，眼光就不能局限在一个地方。
    “得放眼全球，学习借鑑国外先进的理念和模式————”
    他又开始滔滔不绝讲述起在国外考察时的各种“先进经验”。
    言语之间，充满了对国內各种现状的批判和对国外模式的推崇。
    甚至还提出要引进大量国外先进人才，促进国內市场发展————
    吕哲听著，心中那股不爽的感觉越来越强烈。
    引进国外人才？
    国內的本科人才都被拿来送外卖了，还不够你的市场发展？
    再说了，引进那么多国外人才，国足踢出个什么样子？
    吕哲听不下去了，打断对方的说教。
    “赵总，”吕哲语气平静，却带著一丝不容置疑的力量，“您说的这些，听起来有那么些道理，但您有没有想过一个问题————”
    “什么问题？”
    “您一直在强调学习国外服务模式，强调以客为尊”。
    “但您有没有想过，我们中国待客之道的核心和传统，从来就不是，也不应该是把客人当成上帝”去跪舔，而是把客人当成朋友”去真诚款待。
    “你对我好，我十倍奉还。
    “你若是不懂礼数，那对不起，我们也不伺候。
    “这种不卑不亢，发自內心的尊重和平等，才是我们待客之道的精髓。
    “您觉得，这种精神比您所说的那种日式服务要如何？”
    这番话，让赵立新的脸色瞬间变得有些难看。
    “你这是偷换概念！”他有些恼羞成怒地说道，“服务行业，就是要让客人满意，哪有那么多平等不平等的？我付了钱理应得到优质服务！”
    “所以您付了多少钱？”吕哲笑了，“需要我提醒您这家酒店的价位吗？”
    “问题就出在这儿！只有先把服务质量搞上去，才有资格把价格提上去！”
    “您这是催著马儿跑，又不让马儿先吃草。”
    “先艰苦奋斗把蛋糕做大，好日子会来的，那么多年都是这个方式，哪里有问题了？”
    “有没有问题，还是让时间给我们答案吧。”
    赵立新张了张嘴，但最终还是闭上。
    脑子里隱约拉响了警报————倘若將这个话题继续深入下去，可就不太妙了。
    吕哲则收起脸上的笑容，用一种平静的语气，说出了最后的话。
    “赵总，我们的服务行业或许確实还有很多需要改进的地方。
    “但学习借鑑，不等於全盘照搬，更不等於妄自菲薄。
    “我们有我们自己的文化和待客之道。
    “有些东西不应该被丟掉————您觉得呢？”
    赵立新被这番超时空的无敌政治正確话术给打出了真伤。
    整个人一时失神，愣在原地。
    而吕哲则不再理会赵立新，转身走进了电梯————
    回到房间，吕哲长舒一口气。
    说出了一番心里话，感觉浑身舒畅。
    他重重躺在柔软的大床上，放空大脑，享受这份难得的安寧。
    傍晚时分，吕哲没有出门觅食。
    直接在酒店的餐厅里，点了一份简单的晚餐。
    吃完饭，便拿出手机，开启了在济寧的直播————